课程大纲：

第一章：什么是同理心沟通

1.沟通的目的：扩大公开象限

2.同理心沟通的三要素

3.同理心沟通的本质：以人为尊，以己为始

4.同理心沟通的四个等级

第二章：认知自己，理解他人，让沟通有的放矢

1.你了解自己和他人吗？

1.1 PDP性格测评

1.2 老虎型性格的特点与沟通策略

1.3 孔雀型性格的特点与沟通策略

1.4 猫头鹰型性格的特点与沟通策略

1.5 考拉型性格的特点与沟通策略

1.6 变色龙型性格的特点与沟通策略

2.了解自他的有趣的工具

第三章：专注倾听的沟通心法，赢得客户的信任

1.古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂沟通

2.聆听的三重境界

2.1 自我聆听

2.2 专注聆听

2.3 全息聆听

3.积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法

4.区分“事实”和“想法/感受/评判”

5.听到情绪和感受

6.听到真正的意图和需求

第四章：赞赏式激励的沟通艺术，与客户保持良好互动

1.皮格马利翁效应

2.赞赏的作用：维生素和抗生素

3.赞赏式激励的内容

3.1 表扬成就

3.2 肯定品格

3.3 关注性格

4.正向反馈对话单：事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格

第五章：有力发问的沟通技巧，了解客户真实需求

1.有效提问工具

1.1 GROW模型：目标设定、现状分析、发展路径、行动计划

2.刻度尺：好玩又实用的提问工具

第六章：自我修炼的沟通心法，成就美好人生

1.感恩日记

2.日行一善

3.放松练习

4.描述你的生命平衡轮

课程要点：

1.掌握认知自我，理解他人的能力

2.掌握高效沟通的倾听、反馈、提问技巧

3.掌握准确捕捉客户的心理的技巧

报名说明：

1.持证人：符合条件前50位报名的学员可获2学时（全程观看并成功签到2次）；

2.持证人：需用绑定金库网账号的手机号进行报名；

3.添加金库网官方微信：jinkushichanglianxi，参与更多活动，有机会获得学时。