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刘艳萍

银行工作人员情压与逆商管理

2024-04-25 19:00 | 北京市

Live Start:2024-04-25 19:00
活动详情

⊙ 课 程 大 纲 :

第一章、认识情绪压力和逆商
1.什么是情绪压力与逆商
2.银行工作人员面临哪些主要情绪压力与逆境来源
3.情绪压力管理与逆商管理对银行工作人员个人及组织有何影响
 
第二章、情绪压力管理
1.情绪压力管理的技巧
2.情绪与行为的关系
3.调节与应对情绪压力的3个技巧及注意事项
4.情绪支持系统的建立
 
第三章、逆商管理
1.如何认知与应对逆境
2.逆境中如何自我反思与成长
3.逆境中应以什么心态面对挑战与困难
4.学会从失败中汲取教训
5.逆境中提升解决问题能力的3个要点
6.什么是心理韧性,有哪些重要性
7.增强心理韧性的2个途径
 
第四章、情绪压力管理与逆商管理在客户服务及团队合作实践中的应用
1.在客户服务中如何更冷静与专业的处理客户投诉与纠纷
2.如何在压力环境下提供优质服务
3.如何积极沟通,解决团队冲突
4.如何共同应对挑战,提升团队凝聚力
 
⊙ 课 程 要 点 :
1.情绪压力管理
2.逆商管理
3.情绪压力管理与逆商管理在实践中的应用

 

活动说明

⊙ 报 名 说 明 :

一、持证人:

需用绑定金库网账号的手机号进行报名;

二、参与方式:

1.金库网会员:

可直接报名直播活动,无需参与抢前50名和做好友任务方式;

VIP会员:全年免费参加直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时;

普通会员:免费参加10场直播活动,报名成功并签到3次以上,额外最多可获得3学时。

2.免费报名:

前50位报名:报名成功并签到3次以上,可获2学时每周最多可申报一场

好友任务:50位以上报名学员可通过做好友任务方式(备注)获得更多学时;

备注1:做任务方式:登录金库网,进入【 个人中心 】—【 任务中心 】,即可领取并参与任务。

备注2:同一场活动只可有一种报名方式。在一个报告期内,领取好友任务最多可获得4学时(任务累计完成两场,超出后不再获得学时)。

三、符合获取学时要求的学员,学时在每周五17点增加到学时库中,请自行在未申报列表里申报学时。

四、如有问题,可添加金库网官方微信:jinkuhuodongzhushou,参与更多活动,有机会获得学时。

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主讲嘉宾

刘艳萍

人民大学企业管理学硕士,资深心理成长辅导专家。

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