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到最后真正流失的是真正有价值的客户,因为基层网点儿一共就开两个柜台,而这两个柜台都被那些没有价值的客户占据着,有价值的客户都被耗走了
区别对待不同的流失客户:关键客户极力挽回;普通客户尽力挽回;小客户见机行事;彻底放弃不值得挽留的不合适客户。
创新不仅仅是产品、服务,用心经营也很重要!员工流失是当前许多银行面临的棘手问题
客户流失的原因(1)银行自身的原因,服务质量;(2)服务态度、方式或过失产生的不满;(3)服务缺乏创新
银行都希望留住优质客户,淘汰贡献低的客户,挽留优质客户要下很大的功夫,好的产品,好的服务以及延伸服务都要满足
低端客户,风险客户淘汰有利于银行降低成本
贡献度较低的客户,潜藏风险的客户,可以降低维护成本
如何看待客户流失:防止客户流失、维护优质客户关系、提高客户忠诚度
客户流失的负面影响:失去利润;瓦解客心;动摇军心;加剧竞争。
开拓新客户的成本是维护老客户的3倍 防止客户流失 维护优质客户关系 提高客户忠诚度
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