讲师介绍

郎 巧 妹

• 北京大学金融学硕士，新南威尔士大学MBA

• Tripfinancier 集团大中国区总裁

• 前国有银行海外个人金融部 部长代理

• NGO启心学社（日本）创始人

课程亮点

1. 由浅入深，层层递进：本课程采用原理解析 - 构建方法 - 应用场景 - 实用工具的脉络，层层递进进行讲解，契合学员知识学习由浅入深的轨迹。

2. 案例教学，指导实战：结合案例，解析用户画像应用场景、标签构建、画像构建步骤方法，颇具实战指导意义。

你将获得

1. 了解客户画像的原理，深化对客户画像应用价值的认识，掌握用户画像实施规划的步骤。

2. 掌握用户画像构建的步骤与方法，了解用户画像的典型应用场景。

课程内容

1. 理解什么是客户画像

• 用户画像的定义：刻画客户需求的模型。

• 用户画像三要素及其相互关系：

• 用户画像的原理解析：

• 客户画像的四大应用价值：精准营销、数据应用、用户分析、数据分析。

• 用户画像实践案例：百度、微博、今日头条的用户画像应用，及其侧重点对比：垂直领域/用户关系/用户喜好。

• 用户画像的实施规划：目标分析 → 体系构建（基于真实需求） → 画像建立。

2. 用户画像的构建方法

• 以高层、产品、开发、市场、运营不同使用者为例，解读不同使用者眼中用户画像在定义、目标和方法三个维度上的区别。

• 用户画像构建步骤：锁定目标 → 选取方式 → 组织结构 → 统一标准 → 标签验证。

• 定性与定量画像比较：定性用户画像、定性画像+定量验证、定量用户画像三类的优缺点比较。

• 层次化标签体系与标签构建优先级：主流标签体系以层次化为显著特征，每个大类下逐层细分；构建各类标签优先级需综合考虑业务需求、构建难易程度等；主要依据构建难易程度与各类标签的依存关系进行优先级排序。

• 用户画像的实战应用场景：分别以竞品分析、预算分配，透视高价值客户特征及其消费场景，广告精准投放，精准营销系统中的构建提取案例剖析用户画像的典型应用场景。

适合人群

理财顾问：掌握客户画像分析的方法，强化精准营销的能力。

产品经理：掌握客户画像构建、分析的方法，掌握金融产品设计的方法，提高产品开发和产品优化的能力。