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讲师介绍
王 新 宇
• 痕迹识人专家
• 高级人力资源管理师、高级物流师
• 国内著名商学院MBA面试评委
• 拥有近20年人力资源和营销管理经验
• 中央电视台等多家媒体嘉宾
课程亮点
1. 案例切入,透视原理:以工作生活中大量司空见惯的现象为切入点,还原个人心理博弈与行为选择的真相,以通俗易懂的语言透视行为选择的原理,强化学员代入感。
2. 视角新颖,赋能营销:从客户行为选择视角出发,将行为选择原理迁移至销售场景,剖析在销售行为中的精准判断客户底线、高效识别需求的方法,赋能营销实务。
课程收益
1. 还原真相,理解原理:以大量司空见惯的现象,还原个人行为选择的真相,理解心理调适与行为调适四象限和忍耐度原理,学会在此基础上判断需求趋势和走向。
2. 转换思维,高效营销:辨析上述原理在销售场景中的应用,提供新颖独特的客户分类视角,深度理解客户行为选择逻辑,并以此出发提高判断客户底线、促使客户让步、刺激关键需求、高效精准营销的能力。
课程内容
1. 以大量司空见惯的现象为切入点,剖析个人选择的原理。
详细解读心理调适与行为调适的四象限(见下图),并剖析销售场景下四象限的优先级排序;
产品同质化程度越高,越适合第四象限客户;产品不可替代性越强,越适合第二象限客户。
2. 忍耐度取决于对未来正面结果的预期强度,而对未来正面结果的预期强度取决于人的需求被满足程度,或者被满足的可能性,与现状之间的差距。
一个人对未来的预期,与其过去经历和现状、价值观有关,其中价值观是决定性因素。
为此双边关系相处的底线原则为:谁对未来正面结果的预期越强,谁的底线就越低,忍耐度越高。
3. 销售中让客户让步的两种思路。
• 让客户体会到不合作的代价越大越好——找到产品对需求满足的独特性和差异性
• 给客户更多——用产品提升客户需求的满足程度
4. 关键人物与关键需求的判断。
• 针对谈判人物未必是谈判者本人的情况,须注意“三重匹配原理”
C端业务:谈判者个体&家庭&家族
B端业务:谈判者个体&所在团队&组织
• 注意关键人物的两个维度:对成交有关键影响;对不成交起决定作用
• 通常关键人物的主要需求即为关键需求
• 越安全,越放松;越放松,越真实——客户沟通时机与场景的选择;比如在与客户沟通时,建议让客户选择见面地点。
• 判断对方需求,从痕迹入手:剖析痕迹背后的原理——刺激理论,刺激理论按照刺激强度和刺激频次划分为:强刺激(主要是负面刺激)、弱刺激、新鲜刺激和重复刺激四个维度,解析不同情形对个体的影响程度(如下图),并基于此深化对痕迹识人的认识,掌握识人技巧,从而提升判断对方需求并寻找突破口。
适合人群
理财经理、客户经理:深化对个人行为选择的认识,掌握判断客户底线的技巧,提升精准营销能力。
营销团队长:从行为选择视角重新思考团队管理,拓宽团队管理思路。
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