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讲师介绍
黄 兴
• 24年金融业培训经验
• 武汉大学经济学硕士、法学硕士
• 人民银行保险项目讲师
课程亮点
• 分析预警信号全面
• 挽留措施针对性强
• 案例分析
你将获得
• 客户流失的七个预警信号
• 针对性地面对各个预警信号的相应的应对措施
• 不同类型的客户流失，采用区别对待的方法
• 挽回客户的四个策略
• 美国银行对流失客户管理的案例
课程内容
客户流失的预警信号有：客户由于工作调整住所搬迁需要远离银行、客户交易额减少或异常频繁、客户往他行汇出大量资产、信贷提前还款、客户不再主动联系我行客户经理、客户突然调整其投资组合、发生不利机构舆情。针对各个信号，给出了相应的应对措施。
区别对待不同的客户流失：关键客户极力挽回，普通客户的流失要尽力挽回，小客户的流失可见机行事，彻底放弃根本不值得挽留的“不合格客户”。
挽回客户的策略，包括四个方面，分别是调查原因、亡羊补牢；加强与流失客户的沟通；对症下药，争取挽回；总结教训，防患未然。
适合人群
理财师等银行服务人员：了解客户挽留策略，尽量避免客户流失。
银行管理人员：了解客户挽留策略，利于网点经营管理。
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