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讲师介绍
刘 欢 仪
• 8年中国人寿培训工作经历
• 6年专业的商业银行服务营销培训
• 2年社群+私域运营培训辅导经历
课程亮点
深度剖析：从思维方式、行为方式、语言方式等多个角度对老年客群进行心理分析，洞察客群特征。
方法实用：通过适老服务用品、适老文化墙和适老设施几个层面打造标准化适老服务区域，方法简单实用，便于复制。
技能提升：全面介绍老年客户的营销技巧以及适老服务的标准化流程，干货满满，易于掌握。
你将获得
1、适老服务态度建设方法。
2、老年客群特征分析。
3、老年客户对于服务的两大需求。
4、网点设置适老服务区域方法。
5、适老服务营销技巧。
6、适老服务流程。
课程内容
1、如何进行适老服务的态度建设？
2、向老年客户进行产品营销的时候该注意哪些？
3、什么是银行适老服务？
4、怎样满足老年客户在银行办理业务的物质需求与精神需求？
5、在网点如何打造适老服务区域？
6、哪些话题是老年客户喜欢的？
7、适老服务的流程包括哪些环节？
适合人群
• 银行从业人员
• 保险从业人员
• 基金从业人员
• 证券从业人员
• 财富公司从业人员
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