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课程亮点
案例示范：以实际案例为大家展现盗刷信用卡、敏感客户、“断卡行动”、情绪客户和与第三方关联的五类投诉事项应对方法，实用性强。
技巧精湛：从人性角度深入讲解如何在处理客户投诉过程中，转变客户态度，使投诉事项变为“客户触达”的营销机会。
你将获得
1. 各类常见投诉的应对思路
2. 由客户投诉转变为业务营销机会的方法
课程内容
一、投诉事项背后的换位理解
• 如何从客户关系构建角度理解客户投诉？
二、客户投诉处理案例与启示
• 处理客户投诉的原则是什么？有哪些有效的方法？
三、投诉处理中的客户关系构建与把握
• 处理客户投诉问题的理念是什么？
适合人群
• 银行从业人员
• 保险从业人员
• 基金从业人员
• 证券从业人员
• 财富公司从业人员
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