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课程亮点
方法实用：课程提供了情绪压力管理的具体技巧，如“以动制静”和“以静制动”，以及如何通过萨提亚冰山模型调节情绪，这些技巧有助于学员在实际工作中应对压力。
自我提升：课程强调了个人成长的重要性，通过逆境中的思考提升自我，以及从失败中汲取教训，提升解决问题的能力。
你将获得
1. 情绪压力管理的技巧
2. 调节与应对情绪压力的注意事项
3. 逆境中提升解决问题能力的3个要点
4. 增强心理韧性的2个途径
课程内容
1. 什么是情绪压力与逆商
2. 银行工作人员面临的主要压力来源
3. 情压管理对银行工作人员和组织有何影响
4. 情绪压力管理的技巧
5. 情绪与行为的关系
6. 调节与应对情绪压力的3个技巧及注意事项
7. 情绪支持系统的建立
8. 如何认知与应对逆境
9. 逆境中如何自我反思与成长
10. 逆境中应以什么心态面对挑战与困难
11. 学会从失败中汲取教训
12. 逆境中提升解决问题能力的3个要点
13. 什么是心理韧性，有哪些重要性
14. 增强心理韧性的2个途径
15. 在客户服务中如何更冷静与专业的处理客户投诉与纠纷
16. 如何在压力环境下提供优质服务
17. 如何积极沟通，解决团队冲突
18. 如何共同应对挑战，提升团队凝聚力
适合人群
• 银行从业人员
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