课程亮点

实用性强：讲师善用会谈技巧，课程中从多个角度阐述如何妥善管理沟通分歧，既不会委屈自己也不会忽视对方，分享将双方的观点充分纳入考量的可落地的方法论，最终解决问题及创造价值。

话术示例：课程通过多个对话示例阐述职场、生活中等多个情境中对话演变为冲突的原因，以及应如何预防及化解冲突的沟通话术，为牢固和谐人际关系带来正向的启示与思考。

你将获得

1. 发展减少沟通中不经意的埋下冲突隐患可能的能力

2. 掌握面对冲突时将如何化解并将沟通重新引向积极方向的技能

3. 能够在沟通中理解对方深层次需求的能力

4. 能够有效的减少或化解冲突

课程内容

一、冲突前防微杜渐，冲突中调整航向

• 是什么埋下了冲突的种子？

• 为什么对事不对人很难做到？

• 面对冲突中的情绪该如何处理？

• 是什么阻碍了双赢探寻？

二、实现双赢的关键

• 冲突中如何抵制冲动与隐忍的陷阱？

• 如何区别同理心与同情心？

• 冲突中还有哪些隐患阻碍双赢？

• 为什么我们的请求被拒绝？

• 如何让对方在冲突中接纳你的想法？

三、导航冲突航道

• 冲突中常见偏离航道的现象有哪些？

• 在会谈一开始保持正确航道？

• 厘清事和人的双卡点确保航行继续？

• 当双方观点不一致时如何保持航道？

• 探讨方案时如何激发彼此的思维火花？

• 如何积累信任，为未来合作加分？

四、选择性的绽放5种策略之花驾驭冲突

• 看似规避了冲突，却埋下哪些隐患？

• 看似不提倡竞争，但为何也有其用武之地？

• 迁就的危害与增益有哪些？

• 看似权宜，但会带来哪些隐患？

• 看似美丽，但要付出哪些代价？

适合人群

• 银行从业人员

• 保险从业人员

• 基金从业人员

• 证券从业人员

• 财富公司从业人员

• 财富人士