据中国互联网络信息中心数据显示，2020年网民规模为98899万人，互联网普及率为70.4%，其中未成年人、“银发”老人陆续加入，构成全球最大的多元数字社会，也因此推动了网络直播的发展，2020年中国网络直播用户规模为6.17亿人，比2019年上半年增加1.84亿人。

显然， 新媒体成为各行各业提升形象、打造场景、拓展客户的有效方式，对拥有庞大客户群的银行业来说更是如此，例如在微信、微博、抖音、YouTube等平台上发力，从而接触更多目标受众，建立完善生态圈和商业生态群。

对此，中国传媒大学新媒体研究院院长赵子忠认为，当前的银行社会化营销策略已出现很多新变化，可从微博、微信方面看出。据他观察，银行社会化营销有五大特点:

一是移动化、趣味化，以游戏等方式吸引流量；

二是结合热点借势营销；

三是跨平台、跨渠道，打通人际传播形成病毒式营销；

四是跨界营销，促进消费者行为场景化；

五是广告投放数据化，支撑营销决策。

例如，2018年3月，中国银行注册自有品牌“中银直播间”，通过直播为客户提供实时服务，并在中国银行手机银行和微信公众号“微银行”嵌入“中银直播间”；2019年初又开通了“中国银行中银直播间”抖音蓝V账号，各平台协同为客户提供中银集团全球服务。

同样，2019年2月18日，@建行电子银行 官方微博发布微博话题#9000万官微，在乎这样的你#，并邀请中国移动、联想、TCL等知名企业蓝V助力转发。2020年10月29日，“@平安银行”鼓励网友留言后赠送笔记本的策划成功收揽超千人评论与5千+的点赞数。

值得一提的是，人民网——舆情频道对部分国内银行2020年10月的新媒体综合能力进行了考核分析，据此我们可以对各大银行的新媒运营状况有一定了解。具体来看： 2020年10月银行新媒体双微（微信、微博）排行总榜中，前五名为中国建设银行、中国农业银行、平安银行、中国工商银行、交通银行。此外，上海农村商业银行和台州银行进步较大。

类型上看，国商行、城商行、股商行、农商行位于首位的分别是：中国建设银行、兴业银行、平安银行、上海浦东发展银行，前20名中城商行占比较大，农商行和股商行表现稳定。

那么，银行应如何做好新媒体营销呢？从理财经理和客户经理个人层面看，新媒体营销可先从两大方向操作，一是朋友圈营销，二是以微信群为主阵地的移动社群。在这两大阵营中，理财经理和客户经理需对客户进行拉新，留存、促活、转化。首先通过新媒体获得增量用户，其次通过运营维护增量用户获得留存，再与客户互动建立一定的逻辑和良好的认知，激发客户兴趣，实现客户留存转化，一旦转化成功则意味着客户被促活，而在这一状态下才有可能实现成交。

当然，在营销过程中，理财经理和客户经理要找准时点，精准出击，减少不必要的客户打扰，且在服务客户时必须抓住生活场景，要本地化、接地气，密切和客户之间的社交关系，尽量丰富立体化自身形象。 总的来说，在新媒体时代，银行究竟该如何运用自己的品牌，打造新时代下的营销策略显得至关重要。

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