据新华网报道，记者10月13日从国家金融监督管理总局获悉，为切实维护金融消费者合法权益，金融监管总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作。
据介绍，本次“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。

早在今年上半年，农业银行、邮政银行、中国银行等已进行了一批睡眠账户的清理工作，包括符合条件的无余额存折、透支余额为零且溢缴款为零的信用卡。

“睡眠账户”的背后是“睡眠客户”。相信大家都有收到过银行的触达信息，如“登录手机银行APP，有机会领取1张20元支付满减优惠券”，“登录手机银行APP，话费充值立享5元立减优惠”等等，这些都是银行在预防长久未使用账户的客户成为“睡眠客户”。

现代社会中，大家日常工作生活都脱离不了银行，一家银行的“睡眠客户”可能是他行的活跃客户甚至高净值客户。很大一部分“睡眠客户”的形成原因是银行的后期维护不足、客户对银行服务不认可或对收益不满意。

根据这种情况，一般会采用前期预防客户成为“睡眠客户”，后期批量触达尝试唤醒的方式结合处理。

一.定期筛选有“沉睡风险”的客户，确定条件
如无定期客户且其唯一活期存款账户近6个月无主动交易、无到店情况、未有手机银行等电子渠道登录记录。

二.确定客群维护渠道及人员
一般来说“睡眠客户”AUM都不高，在唤醒有“沉睡风险”客户的工作中批量触达是最高效的方式。渠道方面企业微信、短信群发，手机银行、微信公众号推送都是可以批量触达客户。考虑到一线客户经理工作的重要性排布以及时间精力有限，部分国有银行和股份制银行已于2020年起经陆续开展直营团队建设，通过企微结合外呼的方式有效提升中低端客户覆盖半径，实现整体的高效客户经营，最大化地释放一线效能。

三.确定客群维护策略
“睡眠客户”唤醒数量较多、持续时间长，不能一蹴而就，需要循序渐进，最好是分批次开展。在预防客户沉睡以及“睡眠客户”唤醒方面，可以由中台赋能大脑，提供策略并制定话术，如按年龄、职业划分，比如为55岁以上女性客群推荐储蓄国债、定期存款、保险的产品组合，并配以医疗资源相关的非金融服务权益的话术；或是客户有个性化需求反馈时，结合客户常驻地点推送给一线客户经理的话术，与网点协同高效开展存量激活与新客拓展工作。同时配合以考核策略，由团队集中化执行。统一的标准及作业方式可以有效减少客户反感、避免投诉。

四.定期复盘，做好备案
针对唤醒过程中员工发现或者客户反馈的问题建立反馈通道，及时对优秀经验总结并复制推广。同时要特别注意信息泄露问题，做好应急预案。