有人说在银行工作越来越难了，随着竞争的日益加剧，以前稳定、体面的银行工作似乎也变得越来越“卷”了。
就拿理财经理来说，不仅要背负着循环不断，似乎永远也完不成的各项指标，每天还要和各色的人物打交道。向上要做好和领导的沟通，毫无疑问领导是我们工作中的重要人物，无论升职还是加薪都与领导息息相关；向下要学会如何布置好工作，只有信息传达到位并能激发下属动力，才能有效提升团队的战斗力；当然和客户打交道更不可少，只有解答好客户的疑问满足他们的需求，才有可能完成我们的任务指标。

所以作为一名合格的理财经理，不光要熟悉产品知识，提高专业形象，职场沟通技能也是必不可少的。高水平的职场沟通可以让我们的工作效率更高，可以让我们的工作业绩更好，也可以让我们的工作心情更加愉悦。

一：如何请示领导
有些理财经理朋友在职场中害怕和领导沟通交流，认为领导都是高高在上的，担心交流过程中有什么说的不到位的、做的不到位的地方会遭到领导的批评。
有这种思想的朋友其实大可不必，首先，领导也是人，领导也希望能够了解下属的工作进展情况，希望整个团队能够时刻保持同频共振，没有哪个领导喜欢与下属脱节，做一个被架空的领导，所以从主观意愿上下属应该多找领导请示工作、汇报工作，在适当的节点来达成一个共识，这样我们的整体工作才会更有效率。

当然，和领导的沟通我们也要注意方式方法，事前要做好充分的准备，既能把事情说的清楚、到位，又能保持一个良好的沟通氛围，给领导留下一个不错的印象。
比如向领导请示工作这个场景我们常常会遇到，请示工作的时候我们一定要做好前置的思考，带着我们的想法和解决方案去找领导，而不是仅仅把问题推给领导，所以向领导请示工作更多的是让领导来做选择题而不是填空题。
那么请示工作时为领导提供的方案多少为宜呢，通常以三为宜。选项不要太多，不要超过五，方案太多的话会降低沟通效率，也会分散领导的精力；方案也不要太少，如果只提供一个选项给领导的话会显得太过强势，所以通常方案至少两个以上，以三为宜。
我们会发现古代谋士建言献策的时候通常都有上、中、下三策供君主选择，涉及的选择比较全面而又不显得累赘。同时不仅要给领导做选择题，而且要透过我们的思考给领导有倾向性的选择，我们更倾向于选择哪个方案，理由是什么。

给大家一段启发性的话术供参考：“领导，关于XXX的问题，我们慎重思考之后，认为有ABC三种不同的方案，我建议咱们采用A方案，我的理由是1、2、3，领导您看这样可行吗？”这样的架构既给出了可行性方案，又给出了倾向性选择和理由，不失为一个合格的工作请示。

二：如何给下属布置工作
在银行工作不光要学会向上沟通，假如你是一个网点的中间力量，我们也要学会如何给下属布置工作。

首先，我们要有一个认知，即下属往往不会优先做你希望他做的，而是会先做你会核查的工作，所以我们要清晰准确地布置好工作，而且在约定的时间节点进行检查，这样整个团队才会更加高效。 其次，由于每个人思维方式和认知的不同，对于同一件事不同的人可能会有不同的理解和认知，所以我们在布置工作的时候要考虑到下属的具体情况和处境，布置工作后一定要让下属做确认动作，你的交代和下属的理解不要有偏差。其实最伤害下属的往往不是辛苦，而是经常让下属做无用功。

另外，团队中的同事无论是能力还是工作意愿可能都会有所不同，作为领导对于不同的下属布置工作要有所区别。
例如针对工作能力强，工作意愿充分的同事，我们要给充分的信任和授权，不必做过多的细节工作布置，因为他既有能力又有意愿，只要给大方向，大目标上的布置，他就可以做出令人满意的结果。而对于一些能力弱，但是工作意愿强的同事，比如一些刚毕业的大学生，我们要用教练式的方式去布置，给他树立一个标杆，给他一个学习的榜样，让他不断地进步和成长起来。
对于一些老员工，可能能力有，但是意愿不强了，我们则需要经常谈谈心，适当解决他内心的一些需求，激发起他内心的驱动力。这样整个团队的战斗力就会慢慢提高。

三：先关注情绪，再解决问题
沟通这个事情不仅仅包含语言，包含文字，包含理性，同时它也包含了表情、动作和情绪等感性因素。很多时候在职场中发生的矛盾和争吵，并不一定是某一方不接受这个事情本身，而是他不能接受对方说这个事情时的态度，你有情绪我也有情绪，双方的情绪发生碰撞，事情就很难心平气和地沟通下去了。所以我们在进行有效沟通的时候，有一个小技巧就是先关注情绪，再解决问题。这一点在与客户的沟通过程中可能会经常遇到。

例如某位客户因为产品的大幅度亏损带着情绪来到网点，这个时候我们首先要做的并不是拿着产品手册或者大盘的走势情况来和客户进行解释，而是我们先要做一个隔离动作，不要让客户的抱怨和激动情绪影响到其他正在办理业务的客户。
比如可以把客户请到VIP室、小会议室甚至是领导的办公室进行招待。接下来的一段时间我们先不要急着讲解产品、看条款等，而是先倾听客户，甚至可以请一位理财经理坐在客户旁边，把客户的不满逐一记下来，这么做的主要目的还是安抚客户的情绪，等到客户把不满逐一发泄，情绪慢慢平静下来之后，后面的理性沟通才能够让客户听的进去。
当然，这个例子属于客户抱怨比较严重的情况，但即使平时与客户沟通的过程中，客户有一些小的情绪变化，我们也要注意观察，因为客户的一念之差可能就会对业务成功与否产生重大影响。

因此，我们要善于观察客户的情绪变化，对症下药解决问题。

以上是关于银行提升沟通效能的一些实用方法介绍，欲想了解更多相关内容，欢迎观看金库网夏琳老师的《结构清晰表达准确--职场情景化高效沟通能力提升》课程。